Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng https://xydngimchmkhchhng928870.rider-blog.com/94548/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng