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智能客服人机转接的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://mohamadtfvs389142.luwebs.com/43138281/对话自动化协作的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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